家，不只是鋼鐵水泥圍合成的房子，從簽約定下房子的那刻起，物業(yè)服務(wù)對于生活品質(zhì)的影響如影隨形。有一種物業(yè)，叫別人家的物業(yè)，他們總不會讓人失望，無論嚴(yán)寒酷暑、風(fēng)霜雪雨，始終以飽滿的精神狀態(tài)與高度的責(zé)任心投入工作，無微不至，365天陪伴業(yè)主身旁，不舍晝夜，24小時(shí)堅(jiān)持護(hù)衛(wèi)家園，他們就是興進(jìn)物業(yè)人。
當(dāng)城市全面吹響復(fù)工復(fù)產(chǎn)號角，某些不軌之徒也跟著“開工”了。興進(jìn)物業(yè)做好防疫措施的同時(shí)，不放過任何隱患，時(shí)刻守護(hù)業(yè)主們的人身財(cái)產(chǎn)安全。 “如果沒有安全還談什么安心”，這是興進(jìn)物業(yè)秩序員常掛在嘴邊的話，他們也用實(shí)際行動擔(dān)起責(zé)任、保衛(wèi)家園。 3月1日晚，興進(jìn)·漓江郡府銀桂府秩序員巡邏崗胡里成如往常一樣在銀桂府外圍巡查，他發(fā)現(xiàn)一名男子在一輛面包車內(nèi)，神色慌張、形跡可疑，經(jīng)過仔細(xì)觀察，胡里成斷定他為竊賊，立馬請求巡邏崗?fù)绿K海聰、肖巖等人前往現(xiàn)場支援實(shí)行抓捕，并及時(shí)報(bào)警移交警方處理。興進(jìn)物業(yè)秩序員憑借專業(yè)的洞察力和敏感性，以最快速度處理“危險(xiǎn)”，確保社區(qū)安然無恙。 ▲ 秩序團(tuán)隊(duì)夜間巡查覆蓋小區(qū)及周邊區(qū)域 胡里成一眼便能看出竊賊，聽起來似乎有些神奇，但其實(shí)在興進(jìn)物業(yè)內(nèi)部，這并不是難事。每個(gè)入職的秩序員，上崗之前會進(jìn)入“興學(xué)院”進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，包括日常風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識別、安全巡查技巧等內(nèi)容，接受半軍事化的訓(xùn)練與考核，新手上路還會有“師傅”幫帶，讓每個(gè)秩序員上崗后都能發(fā)揮應(yīng)有的作用。 興學(xué)院于2018年10月16日正式啟動，不只是秩序員，還有管家、客服、維修員，乃至中高層管理人員，都必須進(jìn)入學(xué)院。為了進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程，持續(xù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、系統(tǒng)化，興進(jìn)物業(yè)與藍(lán)天救援隊(duì)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，定期為興學(xué)院約300名學(xué)員開展緊急救援培訓(xùn)，為業(yè)主的生命安全再加一道防線。 ▲ 興學(xué)院實(shí)拍圖 “物業(yè)服務(wù)”不是單純的“物業(yè)管理”，想要俘獲業(yè)主的心，嚴(yán)苛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和追求細(xì)節(jié)完美的精神必不可少。興進(jìn)造房子，要研究居住者的需求、生活細(xì)節(jié)與習(xí)慣，興進(jìn)做服務(wù)，也把業(yè)主所需、所想擺在首位。 興進(jìn)物業(yè)歷經(jīng)19年的磨礪，有了一套具有自我特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，以“同心共筑幸福家”為服務(wù)理念，一直“堅(jiān)持六‘興’好物業(yè)，興進(jìn)‘興管家’ ”的服務(wù)模式，將物業(yè)服務(wù)做到有“深度”也有“高度”。 ▲ 興進(jìn)物業(yè)實(shí)拍圖 作為肩負(fù)著創(chuàng)建安全、舒適社區(qū)環(huán)境重任的秩序員，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上更是追求極致：“李先生您好，歡迎回家，請進(jìn)！”，作為小區(qū)人行主出入口的門口崗秩序員，要熟悉80%以上的業(yè)主并記住其姓氏，剩下的20%要有面孔印象。若是外來人員到訪，秩序員在敬禮問候之后，會核查其有效證件，確認(rèn)無誤后才會放行； ▲ 嚴(yán)格遵循8:2原則，給予業(yè)主安全感與歸屬感 當(dāng)你走在路上，看到秩序員整齊劃一的身影時(shí)不必驚訝，“二人成排，三人成列”是他們必須遵守的服務(wù)準(zhǔn)則； ▲ 二人成排，三人成列，專業(yè)讓業(yè)主更安心 “業(yè)主事就是自家事”，2020年春節(jié)期間疫情形勢嚴(yán)峻，秩序員始終奮戰(zhàn)一線，在小區(qū)內(nèi)外巡查，做好人員及車輛管控，保證小區(qū)業(yè)主及員工的生命安全；夜深人靜，大家都已進(jìn)入夢鄉(xiāng)，秩序員仍舊堅(jiān)守崗位，24小時(shí)全天候值守，為千家萬戶的安全保駕護(hù)航。 ▲ 12小時(shí)服務(wù)，24小時(shí)值班，請您相信，我們一直都在 日復(fù)一日，從無間斷，即使是簡單重復(fù)的操作，興進(jìn)物業(yè)人也會一絲不茍地完成，為家人的幸福生活全力以赴。 住在興進(jìn)集團(tuán)旗下小區(qū)，細(xì)致入微又恰到好處的服務(wù)隨時(shí)可享：若是業(yè)主遇到難事緊急呼叫，物業(yè)人員會在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，盡力幫助業(yè)主解決問題； ▲ 為業(yè)主提供力所能及的幫助 借鑒“金鑰匙管家”的服務(wù)理念，以“興管家”模式為業(yè)主提供26項(xiàng)特色增值服務(wù)； ▲ 金鑰匙管家 興進(jìn)物業(yè)不只以服務(wù)品質(zhì)為本，更以現(xiàn)代科技為翼，周界報(bào)警系統(tǒng)、中央監(jiān)控系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、巡更管理系統(tǒng)、糾察隊(duì)巡邏6重社區(qū)安防，物業(yè)與科技結(jié)合，打造更好的居住環(huán)境； 興進(jìn)集團(tuán)旗下小區(qū)還會定期開展專屬于興進(jìn)集團(tuán)業(yè)主的四大品牌活動，包括天才寶貝系列、悅動力系列、鄰居你好系列、我心公益系列，讓每一位業(yè)主都能體驗(yàn)到生活的無限樂趣。 ▲ 興進(jìn)業(yè)主專屬四大品牌活動 無論是面對危機(jī)時(shí)的冷靜，還是對待業(yè)主時(shí)的溫暖，興進(jìn)物業(yè)謹(jǐn)記責(zé)任與使命，用事實(shí)說話，以十分誠意善待每一位家人。 好的物業(yè)服務(wù)，不僅是一種技巧，更是一種文化。2020年，興進(jìn)物業(yè)品質(zhì)提升年，興進(jìn)物業(yè)人將以更為完善的“興標(biāo)準(zhǔn)”為業(yè)主服務(wù)，提供更安全、更有保障的小區(qū)生活環(huán)境，讓生活更有溫度。
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